StatusQuo, inzicht in elk proces

Zie waar het werk staat en wat elke stap opleverde

StatusQuo volgt elke procesinstantie in Orchestra automatisch. Je ziet welke processen lopen, zijn afgerond of vastzitten, en per instantie een audit trail die niet alleen laat zien welke stappen zijn doorlopen, maar ook wat ze hebben opgeleverd. Zo stuur je op wat er feitelijk is gebeurd.

Wat is StatusQuo?

Wie werk automatiseert, wil ook kunnen zien wat er gebeurt. Waar staat de aanvraag van deze klant? Waarom duurt deze opdracht zo lang? Is de betaling al verwerkt? Zonder overzicht moet iemand dat navragen bij collega's en in verschillende systemen.

StatusQuo is het overzicht van alles wat Orchestra uitvoert. Elke procesinstantie is er te vinden, met een tijdlijn van alle stappen en wat ze hebben opgeleverd. Omdat Orchestra die tijdlijn tijdens de uitvoering zelf bijhoudt, is de status geen inschatting of handmatig bijgehouden veld, maar een weergave van wat er aantoonbaar is gebeurd.

Hoe werkt StatusQuo?

StatusQuo is direct beschikbaar voor elk proces in Orchestra; je hoeft er niets voor in te stellen.

Lopende, afgeronde en vastgelopen processen staan in één overzicht, te filteren op proces en periode en te doorzoeken op kenmerken zoals een ordernummer.
Bij elke afgeronde stap staat de uitkomst: bij een koppeling het resultaat en de duur, bij het opslaan van gegevens of er iets is aangemaakt of bijgewerkt, bij een mail het onderwerp en het aantal ontvangers.
Persoonsgegevens en vrije tekst worden niet in de tijdlijn gezet.
Stappen in subprocessen springen in en herhalingen zijn herkenbaar; vanuit een deelproces spring je terug naar het bovenliggende proces.
Waarop een instantie wacht, staat er in gewone taal bij, inclusief termijnen en kalendermomenten.
De procesweergave toont het BPMN-model met de voortgang, en is te zoomen en te verschuiven.

Voorbeeld van het procesoverzicht in StatusQuo

Een voorbeeld: een klant belt over een aanvraag

Een klant belt met de vraag waarom een aanvraag nog niet is afgerond. De medewerker zoekt in StatusQuo op het aanvraagnummer en ziet direct dat de gegevens zijn gecontroleerd, de relatie in het CRM is bijgewerkt en het proces sinds gisteren wacht op een goedkeuring door team Verkoop, met een herinnering morgen. De klant heeft binnen een minuut antwoord, en wie de goedkeuring kan versnellen, weet waar de taak staat.

Waarom StatusQuo?

Status op bewijs. Je ziet wat een stap deed, niet alleen dat hij is afgevinkt.
Sneller klantvragen beantwoorden. Zoek op ordernummer of klantgegevens en geef direct een onderbouwd antwoord.
Direct ingrijpen. Loopt een instantie vast, dan zie je de diagnose en herstel of annuleer je hem vanuit hetzelfde scherm.
Alles binnen handbereik. Klik door naar Murphy voor foutdetails, naar Interact voor wachtende taken en naar Orchestra voor het procesmodel.